Política de reembolso

Última actualización: 24 de julio de 2025

En Lukkalia, queremos que la experiencia de compra sea tan mágica como nuestros productos. Por eso, te facilitamos todo lo necesario para gestionar una devolución de forma sencilla y clara.

🧷 Resumen rápido:

- Dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto no personalizado.

- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo error nuestro o producto defectuoso.

- Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución, salvo defecto.

- Puedes escribirnos a lukkalia@lukkalia.com para cualquier duda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, tal como establece la normativa europea sobre consumidores.

2. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Productos dañados por un uso indebido.

- Artículos en promoción marcados como “venta final”.

3. Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

- Estar en su estado original, sin usar.

- Incluir el embalaje original y cualquier accesorio.

- Incluir justificante de compra o factura.

4 . Proceso de devolución

1.- Escríbenos a lukkalia@lukkalia.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.- Te daremos instrucciones y dirección de devolución.

3.- Elige la empresa de mensajería que prefieras. El envío corre por tu cuenta, salvo error o producto defectuoso.

4.-Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aceptación y procederemos al reembolso.

5. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 14 días hábiles desde la aceptación. Solo se reembolsará el importe del producto, salvo en los casos donde Lukkalia haya cometido un error.